Responsable Service Client Logistique

Rattaché(e) au Responsable de site, au sein d’un pôle administratif de 3 personnes (toi et 2 assistant.es d’exploitation),

Tes missions:

• Faire le lien entre la gestion administrative du site et l’exploitation
• Être l’interlocuteur privilégié des clients du site
• Gérer les anomalies clientèle et suivre les dossiers litiges et animer les KPI’s qualité clients
• Piloter et ordonnancer la charge de travail avec le responsable d’exploitation
• Être l’interface avec le service transport groupe afin de respecter les impératifs de livraison des clients
• Distribuer le travail et répartir les tâches au sein de l’équipe
• Être garant de la cohérence des pointages des équipes
• Être en charge du suivi des demandes et contrats intérim
• Être force de proposition dans l’amélioration de l’activité
• Suivre les indicateurs

Le poste est à pourvoir en CDI dès que possible sur la base de 35h par semaine du lundi au vendredi.

Ceci est un match si

• Tu es idéalement issu(e) d’une formation en logistique de type Bac + 2
• Tu bénéficies d’une expérience dans le domaine de la logistique et/ou du transport,
• Tu es autonome, dynamique et reconnu(e) pour votre rigueur et votre capacité d’organisation,
• Tu possédes un sens du service client développé,
• Tu es reconnu.e pour ta capacité à fédérer les équipes
• Tu sais gérer le stress et celui de ton équipe
• Tu es à l’aise avec l’utilisation de l’outil informatique et notamment Excel,
• Tu es à l’aise en anglais (réunion en anglais)

Rémunération et avantages

• Salaire mensuel brut sur la base de 151.67h
• Prime trimestrielle sur objectifs collectifs
• Intéressement trimestriel
• Participation annuelle
• Mutuelle familiale d’entreprise prise en charge à 60%
• Titre restaurant pris en charge à 50%
• CSE